Sıkça Sorulan Sorular

1.Kargo & Teslimat

Kargo Ücretiniz Ne kadar?

-Kargo ücretimiz Türkiye'nin her yerine 9,90 ₺ olarak sabitlenmiştir.

Kargom ne zaman ulaşır?

-Siparişiniz kargoya verildikten sonra; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve çevre illerine %90 oranında 1-3** gün, diğer illerimiz için 4-6** gün olarak belirlenmiştir.

*(Yaşanılacak bir aksilikte ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.)

**(Mücbir sebepler günlere dahil edilmemiştir.)

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

-Büyükannemin Sandığı bütün siparişleri Aras Kargo ile göndermektedir.

Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

-Siparişiniz Aras kargo tarafından 09.00-18.00 Mesai saatleri içerisinde ( iş günlerinde) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

-Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda siparişinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Büyükannemin Sandığı'na iade edilir.

2.Ödeme

Hangi Ödeme Yöntemlerini kullanabilirim?

-Kredi Kartınızla Tek Çekim ve 9 Taksite kadar olan imkanlardan yararlanabilirsiniz.

-Banka kartınız online ödemeye açıksa banka kartınızı kullanabilir veya Havale/Eft seçenekleriyle banka hesaplarımıza ödemenizi yapabilirsiniz.

(Havale/Eft seçenekleriyle ödeme yapacaksanız, ödeme yaptıktan sonra hesabım bölümünden havale bildirimi yapmayı unutmayınız.)

Kapıda Ödeme Seçeneğiniz var mı?

-Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

3.Sipariş

Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

-Siparişiniz kargoya verilmemiş durumdaysa iletişim kısmındaki bilgileri kullanarak bize ulaşmanız durumunda siparişlerinizi birleştirerek fazla kargo ücreti ödemekten kurtulabilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

-Elbette, siparişinizi verirken teslimat notu kısmına dilediğiniz notu ekleyebilir, hediye paketi yapılmasını talep edebilirsiniz.

4.İade ve Değişim

İade yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?

-Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 3 iş günü içerisinde, ürün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

İade Hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayınız.

Üyeliksiz sipariş verdim, iade talebi oluşturamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Altyapı sağlayıcımız kaynaklı bu sorun nedeniyle üyeliksiz siparişlerde üye olunduktan sonra sipariş gözükmemekte, Manuel olarak düzenleme yapılması gerekiyor, Hesabım > Destek Taleplerim bölümünden konuyla ilgili ticket oluşturduğunuz takdirde hızlıca sorununuz çözülecektir. 

5.Inspired by Vintage Kategorisi

Bu kategori nedir?

-Bu kategorideki bütün ürünler kendi tasarımımızdır ve atölyemizde dikilmiştir. Inspired by Vintage ürünlerimiz sınırlı sayıda üretilmektedir.  

6.İletişim

Aradığım sorun listede yok ne yapmalıyım?

-Bu durumda bize ulaşabilirsiniz, her türlü sorununuzun çözümü için:
 

Hesabım bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz. En geç 24 saat içerisinde cevaplanacaktır.